客户常见问题及解决方法

一．系统登录问题

1.账号注册成功后，登陆不了？
用户账号没有被激活，确保主管部门正确后，致电管理员激活账号。注册账号成功后有电话号码和联系人提示。

2.因帐号或密码错误登录不了系统怎么办？
1) 如果用户记得账号和注册邮箱，则通过在登录页面点击“忘记密码”链接，系统可以把密码发到邮箱，即用户自己可以找回密码。
2）其他情况，可以要求用户打电话到主管部门（镇街科技办，医院管理员等）由管理员重置用户密码。
3）联系系统维护人员，核对组织机构代码后，通知维护人员找回密码。
4）如果忘记了账号，可联系系统维护人员，核对组织机构代码后，找回您的账号。

二．系统注册问题

1.选择主管部门出现404错误？


解决方法:单击工具/管理加载项

禁用百度插件后再重启浏览器

2. 组织代码能填多少位？
9位。

三．用户信息管理

1.申报用户如何修改个人信息？
点击注册信息维护修改

2.主管部门通过哪个功能重置申报单位密码？
进入系统，点击“申报人员管理” ，如图：

四、填报问题

1.什么是在线填写?
在线填写是指申报人登录系统后在网上填写申报项目的基本信息

2.什么是离线填写？
离线填写是指申报人登录系统后下载申报书填写软件，在本机上填写申报书，填写完成后再上网登陆系统，将申报书上传到系统的过程。

3.在线填写申报书方式和离线填写申报书方式各有什么优缺点，如何选择填写方式？
在线填写申报书方式优缺点：
- 优点：可以随时在网上进行填写和修改申报书，直至完成并提交。
- 缺点：受上网条件的限制较大，填写的时候必须时刻保持在线状态，可能会由于带宽不够导致的速度慢或因网络断线、机器故障等原因造成数据丢失。
离线方式优缺点：
- 优点：受上网条件限制小，只要有系统要求的申报书填写办公软件即可随时离线填写。
- 缺点：如果您更换填写的电脑，您需要将申报软件所在的目录复制到新的电脑。
您可以根据您的网络条件或自己的喜好任意选择一种项目申报书填写方式，请注意，每个项目只限于一种申报方式，否则可能会在系统中产生重复的项目信息，影响您的申报工作。

4.在线填报项目的申报流程是怎样的？

选择要申报的项目，点击在线填报按钮

填写表单

 

表单填写后，如不想马上提交，单击保存。否则点击提交按钮。

5.如何进行离线填报?
1）安装离线工具
双击ReaderSetUp.msi,根据向导一步步进行安装。
2）进入项目申报系统，选择一个申报项目，例如选择09贷款贴息申请

点击“下载表单”按钮，弹出对话框（如下图所示）,然后点击保存

 

3）利用离线读写器填写表单
打开安装好的离线工具读写器,把刚才下载的09贷款贴息申请表..zdf拖入离线工具读写器（如图所示）

把表单填写完之后保存。
4）上传离线文件并申报
回到项目申报系统

点击“上传离线文件并申报”链接，弹出下图所示窗口

输入附件名字，点出浏览并选择刚才填写好的表单“09贷款贴息申请表..zdf”后，点击上传，新申报项目便会显示在列表当中（如下图所示）

6.镇街中看不到我提交的数据？
检查所选主管部门是否正确，数据状态是不是草稿或退回修改。

7.项目提交纸质材料的30天时间限制，是从什么时候开始算？
从镇街受理通过开始算起。

8.如何知道可以填报了。
“在线填报” 如果开通了的话，按钮不是灰色的，一旦开通，只要点击“在线填报”按钮，按提示在表单中输入相关信息就可以了。

9..我的申报书已经提交，我能再修改吗？
不能，除非该申报书被“退回修改”。

10. 我怎么知道本单位项目的状态？
点击所申报项目，列表中状态一栏显示项目的状态。

11.怎样才能看到项目审核意见？
点击项目进入表单页面，在表单右边可以看到审批的历史记录 。

12．表单左上角的受理编号在网上有，但是下载下来就没有了？
网上受理通过后有受理编号水印 。

五．系统打印问题

1.pdf排版比较乱
用户打开下载下来的pdf文件之后，发现文字都是乱码或者很多文字跑到格子外面去了，原因是pdf阅读工具版本不对，目前正确的pdf版本为Adobe 8。以下分别是截图效果：
 此为Foxit PDF打开的效果
 此为Adobe 8.1打开的效果

2.pdf无水印
正常情况下，当审批状态为：“审批中(大厅受理中)”，下载的pdf是有受理编号水印的，审批状态在：“审批中(大厅受理中)”之前则是草稿水印，如果没有的话，选择 Internet Explorer的菜单栏 工具－>internet选项中的"高级"页签,下拉选择框到"打印",勾选"打印背景颜色和图像",如下图

3.pdf打印不全
对于大段文字的填写，容易出现滚动条，即打开表格的时候，通过拖动滚动条可以看到数据，但是生成pdf文件之后，发现大段文字的后部分没有打印出来。于此的解决方法是：用户先电话咨询科技局管理员，如果打印不全对于申报没有影响则没有关系；若一定要全部打印出来，则需要管理员退回此条数据，接下来的处理方法有两个，一是少填一些内容，二是通过附件上传的方式解决。

4.点打印设置没反应
由于在线打印需要先调整打印设置，但是用户的电脑可能会出现点“打印设置”按钮没有反应的情况。于此，需要启用ActiveX控件才行。启用方法：打开ie浏览器，工具－Internet选项－安全－Internet－自定义级别－启用所有ActiveX控件和插件，对于本地Intranet里面的控件也启用，工具－Internet选项－安全－本地Intranet－自定义级别－启用所有ActiveX控件和插件。

5.设置打印机页边距
由于不同打印机的上下左右页边距的默认值都不一样，那么在打印的时候，就会出现表格不在A4纸的中间位置，或者表格打印不全（有的表格缺少了左右边框，有的只打印出来了一个边框，或者每一页后面都带一个空白页），这些都是页边距过大所致。而用户每次设置好了页边距之后，再次打开打印设置，发现页边距又还原成有默认值的了。于此，需要用户照着“视频打印教程”安装好虚拟打印机，然后将上下左右页边距设置为0即可。

6.打印显示的是草稿？
当审批状态为：“审批中(大厅受理中)”，下载的pdf是有受理编号水印的，审批状态在：“审批中(大厅受理中)”之前则是草稿水印 。

六．其它问题

1.看不到附件上传？
只有草稿状态才能上传附件，审批状态为审批中（未受理），所以不能上传附件，要叫镇街科技办退回修改，才可以上传附件，可以叫主管部门退回在上传。

2.看不到树形菜单
用Ie 6.0 浏览器

3.医院管理员是否可以更改用户密码？
在申报用户管理 中进行更改。

4.附件上传多个时，前面的会被挤掉？
一页只显示5条文件，点击下一页就会看到前面上传的附件 。